Mes courriels n'arrivent pas
Quand aucun courriel n’apparaît, ou seulement une partie, la cause fait presque toujours partie d’une courte liste. Reprends les points dans l’ordre.
1. La première synchronisation est-elle encore en cours?
Section intitulée « 1. La première synchronisation est-elle encore en cours? »Après la configuration d’un compte, YouniqMail charge d’abord la liste des messages, puis leur contenu. Pour les grosses boîtes de courriel, cela prend un moment.
Si la fenêtre est assez large, l’avancement s’affiche dans la barre d’en-tête à côté du bouton de synchronisation, par exemple « Chargement des en-têtes 120/5000 ». Le chargement des contenus plus anciens est visible dans le tableau de bord et sous Paramètres → Avancé. Tant que quelque chose y progresse, la bonne mesure est d’attendre.
2. Y a-t-il seulement une connexion?
Section intitulée « 2. Y a-t-il seulement une connexion? »Si YouniqMail est hors ligne, la barre d’en-tête affiche un symbole Hors ligne jaune. Aucun nouveau courriel n’est alors chargé, et les messages sortants s’accumulent dans la boîte d’envoi.
YouniqMail vérifie la connexion par les serveurs de courriel de tes comptes. Si un réseau bloque les ports de courriel, par exemple à l’hôtel ou au bureau, YouniqMail apparaît donc hors ligne même si les pages web se chargent. Voir La connexion échoue. Hors ligne, YouniqMail vérifie lui-même aux quelques secondes si la connexion est revenue.
3. Le compte signale-t-il une erreur?
Section intitulée « 3. Le compte signale-t-il une erreur? »Un triangle d’avertissement rouge à côté du compte dans la barre latérale indique une erreur de connexion ou d’authentification; l’infobulle en donne la raison. Un mot de passe expiré ou modifié est la cause la plus fréquente lorsqu’un compte cesse brusquement de relever les courriels alors qu’il fonctionnait auparavant.
Ouvre Paramètres → Comptes courriel, choisis pour le compte concerné Modifier les paramètres IMAP/SMTP, entre le nouveau mot de passe ou mot de passe d’application et vérifie-le avec Tester la connexion. Pour les comptes avec connexion Microsoft, cette boîte de dialogue n’existe pas; la seule solution est alors de retirer le compte et de l’ajouter de nouveau, voir Microsoft.
4. Les dossiers sont-ils correctement affectés?
Section intitulée « 4. Les dossiers sont-ils correctement affectés? »Si les courriels manquent non pas dans la boîte de réception mais dans Envoyés, Brouillons ou Corbeille, l’affectation des dossiers est le plus souvent en cause.
Vérifie sous Paramètres → Comptes courriel, sur le compte concerné, dans la section Correspondance des dossiers, quel dossier du serveur est attribué à quelle fonction.
5. Une règle ou un blocage range-t-il les courriels ailleurs?
Section intitulée « 5. Une règle ou un blocage range-t-il les courriels ailleurs? »Une règle d’automatisation peut déplacer des courriels avant que tu ne les voies. C’est facile à manquer, car YouniqMail n’affiche volontairement aucune notification pour ces courriels.
Ouvre Paramètres → Automatisations et vérifie si une règle à laquelle tu ne t’attendais pas s’applique. Pour tester, désactive-la temporairement avec son interrupteur.
Les courriels des expéditeurs inscrits sous Paramètres → Contacts bloqués atterrissent automatiquement dans le dossier des pourriels ou dans la corbeille, selon le réglage choisi à cet endroit.
6. Un affichage filtre-t-il la liste?
Section intitulée « 6. Un affichage filtre-t-il la liste? »Vérifie si un autre onglet que Tous est actif au-dessus de la liste des messages, par exemple Non lus, Lus ou Avec pièces jointes. Une recherche en cours ou un dossier intelligent sélectionné ne montre lui aussi, par nature, qu’un extrait.
Si un compte manque dans les dossiers communs comme la boîte de réception de tous les comptes, l’option Exclure des boîtes aux lettres groupées est peut-être activée pour lui (sous Paramètres → Comptes courriel).
7. Est-ce le serveur?
Section intitulée « 7. Est-ce le serveur? »Connecte-toi à l’interface web de ton fournisseur. Si le courriel y manque aussi, c’est qu’il n’est jamais arrivé et le problème ne vient pas de YouniqMail. Dans ce cas, regarde le dossier des pourriels de ton fournisseur.
Si le courriel est présent dans le webmail mais pas dans YouniqMail, un clic droit sur le dossier → Forcer une resynchronisation complète de la boîte aux lettres resynchronise le dossier. Les étiquettes et les notes sont conservées.
Si rien de tout cela n’aide
Section intitulée « Si rien de tout cela n’aide »Sous Paramètres → Avancé, active l’option Activer la journalisation de débogage, reproduis le problème et décris-nous le cas. Indique alors:
- ton fournisseur de courriel
- si tous les comptes sont touchés ou un seul
- si les courriels sont présents dans l’interface web du fournisseur
- depuis quand le problème existe
L’emplacement des journaux est expliqué sous Journaux pour l’assistance.