E-mailurile mele nu sosesc
Dacă nu apar deloc sau nu apar toate mesajele, cauza este aproape întotdeauna una dintre puține posibile. Parcurge punctele în ordine.
1. Mai rulează prima sincronizare?
Secțiune intitulată „1. Mai rulează prima sincronizare?”După configurarea unui cont, YouniqMail încarcă mai întâi lista de mesaje și apoi conținutul acestora. La căsuțe poștale mari asta durează un timp.
La o fereastră lată, progresul apare în bara de sus lângă butonul de sincronizare, de exemplu “Încărcare anteturi 120/5000”. Încărcarea conținuturilor mai vechi o arată panoul de control și Setări → Avansat. Cât timp acolo rulează ceva, așteptarea este măsura corectă.
2. Există vreo conexiune?
Secțiune intitulată „2. Există vreo conexiune?”Dacă YouniqMail este offline, în bara de sus apare un simbol galben Deconectat. Atunci nu se încarcă mesaje noi, iar mesajele de ieșire se adună în Mesaje de trimis.
YouniqMail verifică conexiunea prin serverele de e-mail ale conturilor tale. Dacă o rețea blochează porturile de e-mail, de exemplu la hotel sau la firmă, YouniqMail apare de aceea offline, deși paginile web se încarcă. Vezi Conexiunea eșuează. În starea offline, YouniqMail verifică singur la câteva secunde dacă conexiunea a revenit.
3. Contul raportează o eroare?
Secțiune intitulată „3. Contul raportează o eroare?”Un triunghi roșu de avertizare lângă cont în bara laterală indică o eroare de conexiune sau de autentificare; tooltipul numește motivul. O parolă expirată sau schimbată este cauza cea mai frecventă atunci când un cont nu mai primește brusc mesaje, deși anterior funcționa.
Deschide Setări → Conturi de e-mail, alege la contul afectat Modifică setările IMAP/SMTP, introdu parola nouă sau parola de aplicație și verific-o cu Testează conexiunea. La conturile cu autentificare Microsoft acest dialog nu există; acolo ajută doar eliminarea contului și adăugarea lui din nou, vezi Microsoft.
4. Dosarele sunt asociate corect?
Secțiune intitulată „4. Dosarele sunt asociate corect?”Dacă lipsesc mesaje nu din Mesaje primite, ci din Trimise, Ciorne sau Coș de gunoi, de obicei asocierea dosarelor este greșită.
Verifică la Setări → Conturi de e-mail, la contul afectat, în secțiunea Asocierea dosarelor, ce dosar de pe server este atribuit cărei funcții.
5. O regulă sau un blocaj sortează mesajele în altă parte?
Secțiune intitulată „5. O regulă sau un blocaj sortează mesajele în altă parte?”O regulă de automatizare poate muta mesaje înainte să le vezi. Acest lucru este ușor de trecut cu vederea, pentru că YouniqMail nu arată intenționat nicio notificare pentru astfel de mesaje.
Deschide Setări → Automatizări și verifică dacă se aplică o regulă pe care nu o aștepți. Pentru test, dezactiveaz-o temporar cu comutatorul ei.
Mesajele de la expeditorii din Setări → Contacte blocate ajung automat în dosarul Spam sau în coșul de gunoi, în funcție de setarea de acolo.
6. O vizualizare filtrează lista?
Secțiune intitulată „6. O vizualizare filtrează lista?”Verifică dacă deasupra listei de mesaje este activă altă filă decât Toate, de exemplu Necitite, Citite sau Cu atașamente. Și o căutare în curs sau un dosar inteligent selectat arată din fire doar un fragment.
Dacă un cont lipsește din dosarele comune, precum mesajele primite ale tuturor conturilor, poate că la el este activat Exclude din căsuțele poștale grupate (la Setări → Conturi de e-mail).
7. Este vorba de server?
Secțiune intitulată „7. Este vorba de server?”Autentifică-te în interfața web a furnizorului tău. Dacă lipsește mesajul și acolo, el nu a sosit niciodată, iar problema nu este la YouniqMail. Verifică în acest caz dosarul Spam al furnizorului tău.
Dacă mesajul este în webmail, dar nu în YouniqMail, un clic dreapta pe dosar → Forțează resincronizarea completă a căsuței poștale sincronizează din nou dosarul. Etichetele și notițele se păstrează.
Dacă nimic din toate acestea nu ajută
Secțiune intitulată „Dacă nimic din toate acestea nu ajută”Activează la Setări → Avansat opțiunea Activează jurnalizarea de depanare, reproduce din nou problema și descrie-ne cazul. Menționează:
- furnizorul tău de e-mail
- dacă afectează toate conturile sau doar unul
- dacă mesajele sunt prezente în interfața web a furnizorului
- de când există problema
Unde se află jurnalele găsești la Jurnale pentru suport.