Jurnale pentru suport

Actualizat la octombrie 2026

Când ceva se blochează, jurnalele sunt calea cea mai rapidă spre cauză: YouniqMail scrie constant procese, avertismente și erori în fișiere care consemnează exact ce a mers greșit și când. O cerere de suport cu jurnale economisește aproape întotdeauna runda “poți descrie mai exact?”.

Deschiderea dosarului de jurnale

Calea comodă trece prin aplicație: la Setări → Avansat, în secțiunea Jurnalizare, la Locația fișierelor jurnal: se află calea ca link. Un clic pe el deschide dosarul.

Dacă aplicația nu pornește deloc, ajungi la dosar direct în sistemul de fișiere: el se află în directorul de date sub logs:

Sistem de operare:

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

În Finder: Go → Go to Folder… și introdu calea.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Introdu linia astfel în bara de adresă a Explorer-ului, %APPDATA% este rezolvat de Windows însuși.

~/.config/YouniqMail/logs/

Fișierul curent se numește main.log. Când ajunge la 5 MB, devine main.old.log și începe unul nou; versiunile mai vechi sunt suprascrise la acest pas.

Jurnalizare de depanare

Pentru cazurile persistente există nivelul detaliat: comutatorul Activează jurnalizarea de depanare la Setări → Avansat. Astfel aplicația scrie mult mai detaliat, inclusiv durata multor procese, și devine ceva mai lentă. Procedura recomandată este:

Activează jurnalizarea de depanare.
Declanșează o dată, țintit, problema.
Adună jurnalele, dezactivează din nou nivelul de depanare.

Ce se află în jurnale și ce nu

Jurnalele conțin procese tehnice: marcaje de timp, mesaje de eroare, ID-urile conturilor afectate și numele serverelor. Parolele, tokenurile de acces și cheile sunt filtrate de YouniqMail înainte de scriere, numele dosarelor sunt scurtate în multe locuri. Textele și subiectele mesajelor nu se află în ele, dar pot apărea adrese de e-mail. Aruncă o privire scurtă înainte de a le transmite, dacă asta contează pentru tine; fișierele sunt text obișnuit.

Către suport

Trimite main.log (dacă problema a fost reprodusă recent, este suficient, altfel și main.old.log) împreună cu trei informații:

Ce ai făcut? (“am preluat contul X”, “am deschis un mesaj cu atașament mare”)
Ce s-a întâmplat, și la ce te-ai fi așteptat?
De când? (“după actualizare”, “de la schimbarea furnizorului”)

Util este în plus un raport de diagnosticare: la Setări → Import / Export, în secțiunea Raportează o problemă, Exportă raportul de diagnosticare creează un fișier cu versiunea aplicației, sistemul de operare, statisticile bazei de date (doar numere) și structura anonimizată a regulilor tale. Conținuturile mesajelor, contactele și parolele nu sunt incluse.

Cu asta, căutarea erorii este în majoritatea cazurilor una scurtă.