Logfiler til supporten

Opdateret oktober 2026

Når noget driller, er logfilerne den hurtigste vej til årsagen: YouniqMail skriver løbende forløb, advarsler og fejl til filer, der nøjagtigt holder styr på, hvad der gik galt hvornår. En supporthenvendelse med logfiler sparer næsten altid runden “kan du beskrive det nærmere?”.

Åbn logmappen

Den bekvemme vej går via programmet: Under Indstillinger → Avanceret står stien som link i afsnittet Logning ved Placering af logfiler:. Et klik på den åbner mappen.

Starter programmet slet ikke, kan du nå mappen direkte i filsystemet: Den ligger i datamappen under logs:

Styresystem:macOSWindowsLinux

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

I Finder: Gå til → Gå til mappe…, og indsæt stien.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Indsæt linjen sådan i Stifinderens adresselinje, %APPDATA% løser Windows selv op.

~/.config/YouniqMail/logs/

Den aktuelle fil hedder main.log. Når den når 5 MB, bliver den til main.old.log, og en ny begynder; ældre udgaver bliver i den forbindelse overskrevet.

Fejlretningslogning

Til hårdnakkede tilfælde findes det udførlige niveau: kontakten Aktivér fejlretningslogning under Indstillinger → Avanceret. Dermed skriver programmet betydeligt mere detaljeret ned, også varigheden af mange forløb, og bliver i den forbindelse lidt langsommere. Forløbet giver mening sådan her:

1. Slå fejlretningslogning til.
2. Udløs problemet målrettet én gang.
3. Saml logfilerne, og slå fejlretningsniveauet fra igen.

Hvad der står i logfilerne, og hvad der ikke gør

Logfiler indeholder tekniske forløb: tidsstempler, fejlmeddelelser, berørte kontonumre og servernavne. Adgangskoder, adgangstokens og nøgler filtrerer YouniqMail fra, før der skrives, og mappenavne forkortes mange steder. Mailtekster og emnelinjer står ikke i dem, men e-mailadresser kan dukke op. Kast et hurtigt blik i dem, inden du giver dem videre, hvis det er vigtigt for dig; filerne er almindelig tekst.

Til supporten

Send main.log (ved et netop genskabt problem er den nok, ellers også main.old.log) sammen med tre oplysninger:

• Hvad gjorde du? (“hentede konto X”, “åbnede en mail med en stor vedhæftet fil”)
• Hvad skete der, og hvad havde du forventet?
• Siden hvornår? (“efter opdateringen”, “siden skiftet af udbyder”)

Nyttig er desuden en diagnostisk rapport: Under Indstillinger → Import / Eksport i afsnittet Rapportér et problem opretter Eksportér diagnostisk rapport en fil med appversion, styresystem, databasestatistik (kun antal) og den anonymiserede struktur af dine regler. Mailindhold, kontakter og adgangskoder er ikke med.

Dermed bliver fejlsøgningen i de fleste tilfælde en kort en.