Programmet starter ikke
Startproblemer er sjældne, men foruroligende: Det er jo i programmet, dine mails ligger. Først det vigtigste: I næsten alle tilfælde er dataene uskadte, og mailene ligger desuden på serveren. Bevar roen, og gå listen igennem oppefra og ned.
Først de enkle forklaringer
Sektion kaldt “Først de enkle forklaringer”Efter en opdatering tager den første opstart længere tid. Når en ny version ombygger eller rydder op i databasen, viser den et lille vindue som Databaseopdatering eller Databasevedligeholdelse med forløb. Ved store postkasser kan det tage nogle minutter. Vinduet kan ikke lukkes; lad det arbejde, og afslut ikke programmet udefra i den tid.
Kører programmet allerede? En anden opstart henter blot vinduet fra det kørende program frem. Holder en gammel proces, der hænger, stadig fast i databasen, vises meddelelsen Database låst. Afslut så alle YouniqMail-processer, på Mac i Aktivitetsovervågning, på Windows i Jobliste, eller log ud og ind igen. En genstart af computeren klarer det også.
“Databasenøgle mangler”
Sektion kaldt ““Databasenøgle mangler””Denne dialog dukker op, når den krypterede database findes, men
YouniqMail ikke længere kan finde nøglen til den. Typisk efter en
geninstallation af styresystemet, en nulstillet nøglering, en slettet
indstillingsfil config.json, eller når databasefilen er kopieret fra
en anden computer.
Dialogen tilbyder tre veje:
- Indtast nøgle…: Indsæt den 64 tegn lange gendannelsesnøgle fra opsætningen, og vælg Lås op. Så åbner databasen, og alt er tilbage. Derfor det evige råd om at gemme den.
- Nulstil lokale data: kun hvis nøglen virkelig ikke findes længere. YouniqMail begynder med en tom database: Du opsætter dine konti på ny, og mailene kommer tilbage fra serveren. Noter, regler, signaturer, skabeloner og PGP-nøgler er tabt uden en sikkerhedskopi. Programmets indstillinger bevares.
- Afslut: for eksempel for at hente
config.jsontilbage fra en sikkerhedskopi og så prøve igen.
Spørgsmålet om hovedadgangskoden kommer ikke videre
Sektion kaldt “Spørgsmålet om hovedadgangskoden kommer ikke videre”Efter syv forkerte indtastninger spærrer YouniqMail for flere forsøg i 30 sekunder. Vinduet tæller ventetiden ned og åbner derefter indtastningsfeltet igen; kort før spærringen viser det, hvor mange forsøg der er tilbage. Hvad der gælder ved en glemt adgangskode, står under Hovedadgangskode.
Vinduet bliver hvidt eller kommer slet ikke frem
Sektion kaldt “Vinduet bliver hvidt eller kommer slet ikke frem”- Afslut helt én gang (macOS: Slut i Dock-menuen eller Cmd+Q; Windows: via Jobliste), og start igen.
- Efter opdateringer af grafikdriveren: Genstart computeren. Visningsfejl efter driverskift løser sig næsten altid på den måde.
Når intet hjælper
Sektion kaldt “Når intet hjælper”Vises YouniqMail: Opstartsfejl, står årsagen i meddelelsen. Logfilerne holder desuden styr på, hvor langt opstarten nåede, og hvad den mislykkedes med. De er grundlaget for enhver supporthenvendelse. Logmappen kan nås, også uden at programmet kører; stien står i den linkede artikel.
En geninstallation af selve programmet er i øvrigt ukritisk: Den erstatter kun programmet, ikke datamappen. Mails, indstillinger og database bliver liggende og tages op igen ved næste opstart.