Registros para el soporte

Actualizado en octubre de 2026

Cuando algo se atasca, los registros son el camino más rápido hasta la causa: YouniqMail escribe procesos, avisos y errores de forma continua en archivos que dejan constancia exacta de qué falló y cuándo. Una consulta al soporte con registros casi siempre se ahorra la ronda del «¿puedes describirlo con más detalle?».

Abrir la carpeta de registros

El camino cómodo pasa por la aplicación: en Ajustes → Avanzado, en la sección Registro, junto a Ubicación de los archivos de registro: aparece la ruta como enlace. Un clic en él abre la carpeta.

Si la aplicación ni siquiera arranca, puedes llegar a la carpeta directamente en el sistema de archivos: está dentro del directorio de datos, en logs:

Sistema operativo:macOSWindowsLinux

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

En el Finder: Ir → Ir a la carpeta… y pega la ruta.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Pega la línea tal cual en la barra de direcciones del Explorador, que %APPDATA% ya lo resuelve Windows.

~/.config/YouniqMail/logs/

El archivo actual se llama main.log. Cuando llega a 5 MB pasa a ser main.old.log y empieza uno nuevo; las versiones más antiguas se sobrescriben.

Registro de depuración

Para los casos difíciles existe el nivel detallado: el interruptor Activar registro de depuración en Ajustes → Avanzado. Con él la aplicación anota mucho más detalle, también la duración de muchos procesos, y se vuelve algo más lenta. El orden que tiene sentido es este:

1. Activa el registro de depuración.
2. Provoca el problema una vez, a propósito.
3. Recoge los registros y vuelve a desactivar el nivel de depuración.

Qué hay en los registros y qué no

Los registros contienen procesos técnicos: marcas de tiempo, mensajes de error, identificadores de las cuentas afectadas y nombres de servidor. Las contraseñas, los tokens de acceso y las claves los filtra YouniqMail antes de escribir, y los nombres de carpeta se acortan en muchos sitios. El texto y el asunto de los correos no están ahí, pero sí pueden aparecer direcciones de correo. Échales un vistazo rápido antes de enviarlos si eso te importa; son archivos de texto normal.

Enviarlos al soporte

Manda el main.log (si acabas de reproducir el problema, basta con ese; si no, también main.old.log) junto con tres datos:

• ¿Qué hiciste? («consultar la cuenta X», «abrir un correo con un adjunto grande»)
• ¿Qué pasó y qué esperabas que pasara?
• ¿Desde cuándo? («después de la actualización», «desde el cambio de proveedor»)

Además ayuda un informe de diagnóstico: en Ajustes → Importar / Exportar, en la sección Informar de un problema, Exportar informe de diagnóstico genera un archivo con la versión de la aplicación, el sistema operativo, estadísticas de la base de datos (solo cantidades) y la estructura anonimizada de tus reglas. No incluye contenido de correos, contactos ni contraseñas.

Con eso, la búsqueda del fallo suele ser corta.