La conexión falla
Una cuenta no conecta, ya sea al configurarla o de repente después de meses. La buena noticia: las causas son casi siempre las mismas cuatro y se pueden descartar una por una.
YouniqMail muestra dónde falla en varios sitios: como triángulo de advertencia rojo junto a la cuenta en la barra lateral (la información emergente dice el motivo), como aviso en la barra superior y como mensaje cuando falla el inicio de sesión.
1. ¿Es la red?
Sección titulada «1. ¿Es la red?»Suena banal, pero ahorra la mitad de la búsqueda: ¿funcionan las demás cuentas? ¿Carga páginas el navegador? En las redes de hoteles y empresas es habitual que los puertos de correo (993, 465, 587) estén bloqueados aunque la web funcione. YouniqMail muestra entonces Sin conexión, porque no llega a sus servidores de correo. Aquí solo queda usar otra red o hablar con el departamento de informática.
2. Contraseña y método de acceso
Sección titulada «2. Contraseña y método de acceso»El caso más frecuente detrás de «error de inicio de sesión»:
- ¿Hace falta una contraseña de aplicación? iCloud, Yahoo y Gmail la exigen, y muchos otros en cuanto está activo el acceso en dos pasos. La contraseña normal queda entonces siempre rechazada.
- ¿Está activado IMAP? GMX y WEB.DE solo entregan correo después de activarlo en su correo web.
- ¿Has cambiado la contraseña? Cada vez que la cambias en el proveedor, la nueva tiene que llegar también a la cuenta: Ajustes → Cuentas de correo, en la cuenta Cambiar ajustes IMAP/SMTP, introduce la contraseña nueva (los campos que dejes vacíos conservan la guardada) y compruébala con Probar conexión. En las cuentas con inicio de sesión de Microsoft ese camino no existe: quita la cuenta y vuelve a añadirla, mira Microsoft.
Tras un error de inicio de sesión, la sincronización de la cuenta queda en pausa. El correo nuevo no vuelve a llegar hasta que los datos de acceso sean correctos.
3. Datos del servidor
Sección titulada «3. Datos del servidor»En las cuentas configuradas a mano merece la pena comparar carácter por carácter con la documentación del proveedor, ver Configurar cualquier proveedor:
| Campo | Errores típicos |
|---|---|
| Servidor | mail. en lugar de imap., erratas en el dominio |
| Puerto | 993 para IMAP (143 con STARTTLS); 465 con SSL/TLS o 587 con STARTTLS para SMTP |
| Cifrado | SSL/TLS y STARTTLS intercambiados |
| Usuario | la dirección completa en vez del nombre corto (o al revés) |
Si cambias el cifrado, YouniqMail pone a la vez el puerto habitual; si un puerto no encaja con el cifrado, el formulario avisa.
La entrada y la salida son dos frentes distintos: Probar conexión comprueba primero IMAP y luego SMTP, y dice qué parte falla. Si el correo llega pero no sale, el problema está en la parte SMTP.
4. El proveedor
Sección titulada «4. El proveedor»Las incidencias existen. La página de estado del proveedor (o una búsqueda rápida de «proveedor caída») aclara en segundos si el problema lo tienen ahora mismo otras mil personas.
Casos especiales
Sección titulada «Casos especiales»Proton Mail: los errores de conexión casi siempre significan que el Bridge no está en marcha. Además, tras reinstalar el Bridge puede mostrar un certificado nuevo; lo confirmas en los ajustes de la cuenta.
Antivirus y cortafuegos: algunos programas de seguridad se interponen en las conexiones de correo («análisis SSL») y sustituyen al hacerlo el certificado del servidor. YouniqMail rechaza esas conexiones, y la comprobación de certificados no se puede desactivar. Una excepción para YouniqMail en el programa de seguridad lo resuelve.
Proxy: no hay ajustes de proxy propios para las conexiones de correo; YouniqMail necesita acceso directo a los puertos de correo.
Funcionó durante meses y de pronto dejó de hacerlo, sin que tú cambiaras nada: suele ser una contraseña de aplicación revocada, un acceso retirado o un cambio en el servidor. La información emergente del triángulo de advertencia en la barra lateral indica el motivo; los registros dan la versión larga.