Naplók a támogatáshoz

Frissítve: 2026. október

Ha valami akadozik, a naplók vezetnek a leggyorsabban az okhoz: a YouniqMail folyamatosan fájlokba írja a folyamatokat, a figyelmeztetéseket és a hibákat, amelyek pontosan rögzítik, mi mikor romlott el. Egy naplókkal együtt küldött támogatási kérés szinte mindig megspórolja a “le tudnád ezt írni pontosabban?” fordulót.

A naplómappa megnyitása

A kényelmes út az alkalmazáson át vezet: a Beállítások → Speciális alatt, a Naplózás részben a Naplófájlok helye: mellett hivatkozásként áll az útvonal. Egy kattintás rá megnyitja a mappát.

Ha az alkalmazás el sem indul, a mappát közvetlenül a fájlrendszerben éred el: az adatkönyvtárban, a logs alatt található:

Operációs rendszer:macOSWindowsLinux

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

A Finderben: Ugrás → Ugrás a mappához…, és illeszd be az útvonalat.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Ezt a sort így illeszd be az Intéző címsorába, a %APPDATA% részt maga a Windows oldja fel.

~/.config/YouniqMail/logs/

Az aktuális fájl neve main.log. Ha eléri az 5 MB-ot, main.old.log lesz belőle, és új kezdődik; a régebbi állapotok ilyenkor felülíródnak.

Hibakeresési naplózás

Makacs esetekre ott a részletes fokozat: a Hibakeresési naplózás engedélyezése kapcsoló a Beállítások → Speciális alatt. Ezzel az alkalmazás jóval részletesebben jegyzetel, sok folyamat időtartamát is, és közben kissé lelassul. A célszerű menet a következő:

1. Kapcsold be a hibakeresési naplózást.
2. Váltsd ki egyszer, célzottan a problémát.
3. Gyűjtsd össze a naplókat, majd kapcsold ki újra a hibakeresési fokozatot.

Mi áll a naplókban, és mi nem

A naplók műszaki folyamatokat tartalmaznak: időbélyegeket, hibaüzeneteket, érintett fiókazonosítókat és kiszolgálóneveket. A jelszavakat, hozzáférési tokeneket és kulcsokat a YouniqMail írás előtt kiszűri, a mappaneveket sok helyen lerövidíti. Levélszövegek és tárgysorok nincsenek bennük, e-mail-címek viszont felbukkanhatnak. Ha ez fontos neked, továbbadás előtt vess rájuk egy rövid pillantást; a fájlok közönséges szövegfájlok.

A támogatásnak

Küldd el a main.log fájlt (frissen előidézett problémánál ez elég, egyébként a main.old.log fájlt is) három adattal együtt:

• Mit csináltál? (“Lekérdeztem az X fiókot”, “Megnyitottam egy nagy mellékletű levelet”)
• Mi történt, és mire számítottál volna?
• Mióta? (“a frissítés óta”, “a szolgáltatóváltás óta”)

Hasznos ezenkívül egy diagnosztikai jelentés: a Beállítások → Importálás / Exportálás alatt, a Hibabejelentés részben a Diagnosztikai jelentés exportálása egy fájlt hoz létre az alkalmazás verziójával, az operációs rendszerrel, az adatbázis statisztikáival (csak darabszámok) és a szabályaid anonimizált szerkezetével. Levéltartalmakat, névjegyeket és jelszavakat nem tartalmaz.

Ezzel a hibakeresés a legtöbb esetben rövid lesz.