La connessione non riesce
Un account non si connette, durante la configurazione oppure all’improvviso dopo mesi. La buona notizia: le cause sono quasi sempre le stesse quattro, e si possono escludere una per volta.
Dove si inceppa, YouniqMail lo mostra in più punti: come triangolo di avviso rosso accanto all’account nella barra laterale (il suggerimento ne dice il motivo), come avviso nella barra in alto e come messaggio quando l’accesso non riesce.
1. È la rete?
Sezione intitolata “1. È la rete?”Sembra banale, ma risparmia metà della ricerca: gli altri account funzionano? Il browser carica le pagine? Nelle reti degli alberghi e delle aziende le porte della posta (993, 465, 587) sono spesso bloccate mentre il web funziona. YouniqMail mostra allora Non in linea, perché non raggiunge i suoi server di posta. Qui serve un’altra rete oppure una chiacchierata con chi gestisce la rete.
2. Password e metodo di accesso
Sezione intitolata “2. Password e metodo di accesso”Il caso più frequente quando compare «Accesso non riuscito»:
- Serve una password per app? iCloud, Yahoo e Gmail ne richiedono una, molti altri appena è attivo l’accesso a due fattori. La password normale viene allora sempre rifiutata.
- IMAP è abilitato? GMX e WEB.DE consegnano soltanto dopo l’abilitazione nell’interfaccia web.
- Password cambiata? Dopo ogni cambio di password presso il fornitore la nuova va messa anche nell’account: Impostazioni → Account e-mail, sull’account Modifica impostazioni IMAP/SMTP, inserisci la nuova password (i campi lasciati vuoti mantengono quella salvata) e verificala con Verifica connessione. Per gli account con accesso Microsoft questa strada non c’è: rimuovi l’account e aggiungilo di nuovo, vedi Microsoft.
Dopo un errore di accesso la sincronizzazione dell’account va in pausa. I nuovi messaggi tornano ad arrivare solo quando i dati di accesso sono giusti.
3. Dati del server
Sezione intitolata “3. Dati del server”Con gli account configurati a mano vale la pena confrontare carattere per carattere con la documentazione del fornitore, vedi Configurare un fornitore qualsiasi:
| Campo | Errori tipici |
|---|---|
| Server | mail. invece di imap., refusi nel dominio |
| Porta | 993 per IMAP (143 con STARTTLS); 465 con SSL/TLS oppure 587 con STARTTLS per SMTP |
| Crittografia | SSL/TLS e STARTTLS scambiati |
| Nome utente | indirizzo completo invece del nome breve (o viceversa) |
Se cambi la crittografia, YouniqMail imposta subito anche la porta abituale; se una porta non corrisponde alla crittografia, il modulo avvisa.
Posta in entrata e in uscita sono due cantieri separati: Verifica connessione controlla prima IMAP, poi SMTP, e dice quale parte non funziona. Se i messaggi arrivano ma non partono, dipende dalla parte SMTP.
4. Il fornitore stesso
Sezione intitolata “4. Il fornitore stesso”I disservizi capitano. La pagina di stato del fornitore (o una breve ricerca per «fornitore disservizio») chiarisce in pochi secondi se il problema ce l’hanno in questo momento anche altre mille persone.
Casi particolari
Sezione intitolata “Casi particolari”Proton Mail: un errore di connessione significa quasi sempre che il Bridge non è in esecuzione. Dopo una reinstallazione il Bridge può inoltre mostrare un nuovo certificato; lo confermi nelle impostazioni dell’account.
Antivirus e firewall: alcuni programmi di sicurezza si inseriscono nelle connessioni di posta («SSL scanning») e sostituiscono così il certificato del server. YouniqMail rifiuta queste connessioni, e la verifica dei certificati non si può disattivare. Un’eccezione per YouniqMail nel programma di sicurezza risolve il problema.
Proxy: impostazioni proxy proprie per le connessioni di posta non esistono; YouniqMail ha bisogno di un accesso diretto alle porte della posta.
Ha funzionato per mesi, poi basta, senza che tu abbia cambiato nulla: di solito è una password per app revocata, un accesso ritirato oppure una modifica lato server. Il suggerimento del triangolo di avviso nella barra laterale indica il motivo, i log forniscono la versione lunga.