E-posten min kommer ikke frem
Når ingen eller ikke all e-post dukker opp, skyldes det nesten alltid en av noen få årsaker. Gå gjennom punktene i rekkefølge.
1. Kjører den første synkroniseringen fortsatt?
Section titled “1. Kjører den første synkroniseringen fortsatt?”Etter at en konto er satt opp, henter YouniqMail først listen over meldinger og deretter innholdet i dem. Ved store postbokser tar dette en stund.
I et bredt vindu står fremdriften i toppfeltet ved siden av knappen for synkronisering, for eksempel «Laster overskrifter 120/5000». Henting av eldre innhold vises i kontrollpanelet og under Innstillinger → Avansert. Så lenge noe pågår der, er det riktige å vente.
2. Er det i det hele tatt en tilkobling?
Section titled “2. Er det i det hele tatt en tilkobling?”Er YouniqMail frakoblet, står det et gult Frakoblet-symbol i toppfeltet. Da hentes det ingen ny e-post, og utgående meldinger samler seg i utboksen.
YouniqMail kontrollerer tilkoblingen via e-postserverne til kontoene dine. Sperrer et nettverk e-postportene, for eksempel på hotellet eller på jobben, ser YouniqMail derfor frakoblet ut selv om nettsider lastes. Se Tilkoblingen mislykkes. I frakoblet tilstand kontrollerer YouniqMail selv med noen sekunders mellomrom om tilkoblingen er tilbake.
3. Melder kontoen en feil?
Section titled “3. Melder kontoen en feil?”En rød varseltrekant ved siden av kontoen i sidefeltet viser en tilkoblings- eller påloggingsfeil; verktøytipset oppgir årsaken. Et utløpt eller endret passord er den vanligste årsaken når en konto plutselig slutter å hente e-post, selv om den fungerte tidligere.
Åpne Innstillinger → E-postkontoer, velg Endre IMAP/SMTP-innstillinger ved den berørte kontoen, skriv inn det nye passordet eller apppassordet og kontroller det med Test tilkobling. For kontoer med Microsoft-pålogging finnes ikke denne dialogen; der hjelper det bare å fjerne kontoen og legge den til på nytt, se Microsoft.
4. Er mappene riktig koblet?
Section titled “4. Er mappene riktig koblet?”Mangler e-post ikke i innboksen, men i Sendt, Kladder eller Papirkurv, er det som regel mappekoblingen som er feil.
Kontroller under Innstillinger → E-postkontoer ved den berørte kontoen i delen Mappetilordning hvilken servermappe som er tildelt hvilken funksjon.
5. Sorterer en regel eller blokkering bort e-posten?
Section titled “5. Sorterer en regel eller blokkering bort e-posten?”En automatiseringsregel kan flytte meldinger før du ser dem. Det er lett å overse, fordi YouniqMail bevisst ikke viser noe varsel for slike meldinger.
Åpne Innstillinger → Automatiseringer og kontroller om en regel slår til som du ikke hadde ventet. Slå den midlertidig av med bryteren dens for å teste.
E-post fra avsendere under Innstillinger → Blokkerte kontakter havner automatisk i søppelpostmappen eller i papirkurven, avhengig av innstillingen der.
6. Filtrerer en visning listen?
Section titled “6. Filtrerer en visning listen?”Kontroller om en annen fane enn Alle er aktiv over meldingslisten, for eksempel Ulest, Lest eller Har vedlegg. Også et pågående søk eller en valgt smart mappe viser naturlig nok bare et utvalg.
Mangler en konto i de felles mappene, som innboksen for alle kontoer, er kanskje Ekskluder fra grupperte postbokser slått på for den (under Innstillinger → E-postkontoer).
7. Ligger det hos serveren?
Section titled “7. Ligger det hos serveren?”Logg deg på webgrensesnittet til leverandøren din. Mangler meldingen også der, har den aldri kommet frem, og problemet ligger ikke hos YouniqMail. Kontroller i så fall søppelpostmappen hos leverandøren din.
Finnes meldingen i webmailen, men ikke i YouniqMail, synkroniserer et høyreklikk på mappen → Tving full resynkronisering av postboks mappen på nytt. Etiketter og notater blir bevart.
Hvis ingenting av dette hjelper
Section titled “Hvis ingenting av dette hjelper”Slå på Aktiver feilsøkingslogging under Innstillinger → Avansert, utløs problemet én gang til og beskriv saken for oss. Nevn i den forbindelse:
- e-postleverandøren din
- om det gjelder alle kontoer eller bare én
- om meldingene finnes i webgrensesnittet til leverandøren
- hvor lenge problemet har vart
Hvor loggene ligger, står under Logger for support.