Logger for support

Oppdatert oktober 2026

Når noe skurrer, er loggene den raskeste veien til årsaken: YouniqMail skriver fortløpende forløp, advarsler og feil til filer som nøyaktig holder styr på hva som gikk galt når. En supporthenvendelse med logger sparer nesten alltid runden «kan du beskrive det nærmere?».

Åpne loggmappen

Den enkle veien går via programmet: Under Innstillinger → Avansert står stien som en lenke i delen Logging ved Plassering av loggfiler:. Et klikk på den åpner mappen.

Starter programmet slett ikke, når du mappen direkte i filsystemet: den ligger i datamappen under logs:

Operativsystem:macOSWindowsLinux

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

I Finder: Gå til → Gå til mappe… og lim inn stien.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Lim inn linjen slik den står, i adressefeltet til Utforsker, %APPDATA% løser Windows opp selv.

~/.config/YouniqMail/logs/

Den gjeldende filen heter main.log. Når den når 5 MB, blir den til main.old.log, og en ny begynner; eldre versjoner blir da overskrevet.

Feilsøkingslogging

For hardnakkede tilfeller finnes det utførlige nivået: bryteren Aktiver feilsøkingslogging under Innstillinger → Avansert. Da skriver programmet betydelig mer detaljert, også varigheten av mange forløp, og blir samtidig litt tregere. Forløpet gir mening slik:

1. Slå på feilsøkingslogging.
2. Utløs problemet målrettet én gang.
3. Samle inn loggene, slå feilsøkingsnivået av igjen.

Hva som står i loggene, og hva som ikke gjør det

Loggene inneholder tekniske forløp: tidsstempler, feilmeldinger, berørte konto-ID-er og servernavn. Passord, tilgangstokener og nøkler filtrerer YouniqMail ut før skrivingen, og mappenavn forkortes mange steder. E-posttekster og emnelinjer står ikke der, men e-postadresser kan dukke opp. Kast et raskt blikk i filene før du gir dem videre, hvis det er viktig for deg; de er vanlig tekst.

Til support

Send main.log (ved et nettopp gjenskapt problem holder den, ellers også main.old.log) sammen med tre opplysninger:

• Hva gjorde du? («hentet konto X», «åpnet en e-post med stort vedlegg»)
• Hva skjedde, og hva hadde du ventet?
• Siden når? («etter oppdateringen», «siden bytte av leverandør»)

Nyttig er også en diagnoserapport: Under Innstillinger → Import / Eksport i delen Rapporter et problem lager Eksporter diagnoserapport en fil med appversjon, operativsystem, databasestatistikk (bare antall) og den anonymiserte strukturen til reglene dine. E-postinnhold, kontakter og passord er ikke med.

Med det er feilsøkingen i de fleste tilfeller en kort en.