Loggar för supporten
När något krånglar är loggarna den snabbaste vägen till orsaken: YouniqMail skriver löpande förlopp, varningar och fel till filer som noggrant håller reda på vad som gick snett och när. En supportförfrågan med loggar sparar nästan alltid rundan “kan du beskriva det närmare?”.
Öppna loggmappen
Section titled “Öppna loggmappen”Den bekväma vägen går via programmet: under Inställningar → Avancerat står sökvägen som länk i avsnittet Loggning vid Plats för loggfiler:. Ett klick på den öppnar mappen.
Startar programmet inte alls når du mappen direkt i filsystemet: den
ligger i datakatalogen under logs:
~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/I Finder: Gå till → Gå till mapp… och klistra in sökvägen.
%APPDATA%\YouniqMail\logs\Klistra in raden så som den står i Utforskarens adressfält,
%APPDATA% löser Windows upp själv.
~/.config/YouniqMail/logs/Den aktuella filen heter main.log. När den når 5 MB blir den
main.old.log, och en ny börjar; äldre versioner skrivs då över.
Felsökningsloggning
Section titled “Felsökningsloggning”För envisa fall finns den utförliga nivån: brytaren Aktivera felsökningsloggning under Inställningar → Avancerat. Då skriver programmet betydligt mer detaljerat, även hur lång tid många förlopp tar, och blir samtidigt något långsammare. Det här förloppet är vettigt:
- Slå på felsökningsloggningen.
- Utlös problemet en gång med avsikt.
- Samla in loggarna, stäng av felsökningsnivån igen.
Vad som står i loggarna, och vad som inte gör det
Section titled “Vad som står i loggarna, och vad som inte gör det”Loggarna innehåller tekniska förlopp: tidsstämplar, felmeddelanden, berörda konto-ID:n och servernamn. Lösenord, åtkomsttoken och nycklar filtrerar YouniqMail bort innan något skrivs, och mappnamn förkortas på många ställen. E-posttexter och ämnesrader står inte där, men e-postadresser kan dyka upp. Kasta en snabb blick i filen innan du skickar den vidare om det är viktigt för dig; filerna är vanlig text.
Till supporten
Section titled “Till supporten”Skicka main.log (vid ett nyss återskapat problem räcker den, annars
även main.old.log) tillsammans med tre uppgifter:
- Vad gjorde du? (“hämtade konto X”, “öppnade ett meddelande med stor bilaga”)
- Vad hände, och vad hade du väntat dig?
- Sedan när? (“efter uppdateringen”, “sedan bytet av leverantör”)
Till hjälp är dessutom en diagnostikrapport: under Inställningar → Import / Export i avsnittet Rapportera ett problem skapar Exportera diagnostikrapport en fil med appversion, operativsystem, databasstatistik (bara antal) och den anonymiserade strukturen för dina regler. E-postinnehåll, kontakter och lösenord ingår inte.
Med det är felsökningen i de flesta fall en kort historia.