Mijn e-mails komen niet aan
Als er geen of niet alle e-mails verschijnen, ligt dat bijna altijd aan een van enkele oorzaken. Werk de punten op volgorde af.
1. Loopt de eerste synchronisatie nog?
Section titled “1. Loopt de eerste synchronisatie nog?”Na het instellen van een account haalt YouniqMail eerst de lijst met berichten op en daarna de inhoud ervan. Bij grote postvakken duurt dat een tijdje.
Bij een breed venster staat de voortgang in de kopregel naast de knop voor het synchroniseren, bijvoorbeeld “Headers laden 120/5000”. Het ophalen van oudere inhoud tonen het dashboard en Instellingen → Geavanceerd. Zolang daar iets loopt, is wachten de juiste maatregel.
2. Is er wel een verbinding?
Section titled “2. Is er wel een verbinding?”Is YouniqMail offline, dan staat in de kopregel een geel Offline-symbool. Er worden dan geen nieuwe berichten opgehaald en uitgaande berichten verzamelen zich in Postvak uit.
YouniqMail controleert de verbinding via de mailservers van je accounts. Blokkeert een netwerk de mailpoorten, bijvoorbeeld in een hotel of op kantoor, dan lijkt YouniqMail daarom offline terwijl webpagina’s wel laden. Zie Verbinding mislukt. In de offlinetoestand controleert YouniqMail om de paar seconden zelf of de verbinding terug is.
3. Meldt het account een fout?
Section titled “3. Meldt het account een fout?”Een rode waarschuwingsdriehoek naast het account in de zijbalk wijst op een verbindings- of aanmeldfout; de tooltip noemt de reden. Een verlopen of gewijzigd wachtwoord is de meest voorkomende oorzaak wanneer een account opeens geen berichten meer ophaalt terwijl het eerder wel werkte.
Open Instellingen → E-mailaccounts, kies bij het betreffende account IMAP/SMTP-instellingen wijzigen, vul het nieuwe wachtwoord of app-wachtwoord in en controleer het met Verbinding testen. Bij accounts met een Microsoft-aanmelding bestaat dit dialoogvenster niet; daar helpt alleen het account te verwijderen en opnieuw toe te voegen, zie Microsoft.
4. Zijn de mappen juist toegewezen?
Section titled “4. Zijn de mappen juist toegewezen?”Ontbreken berichten niet in Postvak in, maar in Verzonden, Concepten of Prullenbak, dan klopt meestal de maptoewijzing niet.
Controleer onder Instellingen → E-mailaccounts bij het betreffende account in het onderdeel Maptoewijzing welke servermap aan welke functie is toegewezen.
5. Sorteert een regel of blokkering de berichten weg?
Section titled “5. Sorteert een regel of blokkering de berichten weg?”Een automatiseringsregel kan berichten verplaatsen voordat je ze ziet. Dat is makkelijk over het hoofd te zien, omdat YouniqMail voor zulke berichten bewust geen melding toont.
Open Instellingen → Automatiseringen en controleer of er een regel werkt die je niet had verwacht. Schakel die om te testen met haar schakelaar tijdelijk uit.
Berichten van afzenders onder Instellingen → Geblokkeerde contacten belanden automatisch in de spammap of in de prullenbak, afhankelijk van de instelling daar.
6. Filtert een weergave de lijst?
Section titled “6. Filtert een weergave de lijst?”Controleer of er boven de berichtenlijst een ander tabblad dan Alle actief is, bijvoorbeeld Ongelezen, Gelezen of Heeft bijlagen. Ook een lopende zoekopdracht of een gekozen slimme map toont uiteraard maar een deel.
Ontbreekt een account in de gezamenlijke mappen, zoals het Postvak in van alle accounts, dan staat bij dat account misschien Uitsluiten van gegroepeerde postvakken aan (onder Instellingen → E-mailaccounts).
7. Ligt het aan de server?
Section titled “7. Ligt het aan de server?”Meld je aan bij de webinterface van je aanbieder. Ontbreekt het bericht daar ook, dan is het nooit aangekomen en ligt het probleem niet bij YouniqMail. Kijk in dat geval in de spammap van je aanbieder.
Staat het bericht wel in de webmail, maar niet in YouniqMail, dan synchroniseert een rechtsklik op de map → Volledige hersynchronisatie van postbus forceren de map opnieuw. Labels en notities blijven daarbij behouden.
Als niets hiervan helpt
Section titled “Als niets hiervan helpt”Schakel onder Instellingen → Geavanceerd de optie Foutopsporingslogboeken inschakelen in, roep het probleem nog eens op en beschrijf ons het geval. Vermeld daarbij:
- je e-mailaanbieder
- of het alle accounts betreft of maar een
- of de berichten in de webinterface van de aanbieder aanwezig zijn
- sinds wanneer het probleem bestaat
Waar de logbestanden staan, lees je onder Logbestanden voor de ondersteuning.