Verbinding mislukt
Een account maakt geen verbinding, bij het instellen of opeens na maanden. Het goede nieuws: de oorzaken zijn bijna altijd dezelfde vier, en die kun je een voor een uitsluiten.
Waar het hapert, laat YouniqMail op meerdere plekken zien: als rode waarschuwingsdriehoek naast het account in de zijbalk (de tooltip noemt de reden), als melding in de kopregel en als bericht wanneer de aanmelding mislukt.
1. Ligt het aan het netwerk?
Section titled “1. Ligt het aan het netwerk?”Het klinkt vanzelfsprekend, maar het scheelt de halve zoektocht: werken andere accounts? Laadt de browser pagina’s? In hotel- en bedrijfsnetwerken zijn de e-mailpoorten (993, 465, 587) vaak geblokkeerd terwijl het web gewoon werkt. YouniqMail toont dan Offline, omdat het zijn mailservers niet bereikt. Hier helpt alleen een ander netwerk of een gesprek met de ICT-afdeling.
2. Wachtwoord en aanmeldmethode
Section titled “2. Wachtwoord en aanmeldmethode”Het meest voorkomende geval bij “Aanmelding mislukt”:
- Is er een app-wachtwoord nodig? iCloud, Yahoo en Gmail vragen erom, veel andere aanbieders zodra tweefactoraanmelding actief is. Het gewone wachtwoord wordt dan altijd geweigerd.
- Is IMAP vrijgegeven? GMX en WEB.DE leveren pas na vrijgave in de webmail.
- Wachtwoord gewijzigd? Na elke wachtwoordwijziging bij de aanbieder moet het nieuwe ook in het account: Instellingen → E-mailaccounts, bij het account IMAP/SMTP-instellingen wijzigen, het nieuwe wachtwoord invullen (leeg gelaten velden houden het opgeslagen wachtwoord) en met Verbinding testen controleren. Bij accounts met een Microsoft-aanmelding bestaat die weg niet: verwijder het account en voeg het opnieuw toe, zie Microsoft.
Na een aanmeldfout pauzeert de synchronisatie van het account. Nieuwe berichten komen pas weer binnen wanneer de toegangsgegevens kloppen.
3. Servergegevens
Section titled “3. Servergegevens”Bij handmatig ingestelde accounts loont een teken voor teken vergelijking met de documentatie van de aanbieder, zie Willekeurige aanbieder instellen:
| Veld | Veelgemaakte fouten |
|---|---|
| Server | mail. in plaats van imap., typefout in het domein |
| Poort | 993 voor IMAP (143 met STARTTLS); 465 met SSL/TLS of 587 met STARTTLS voor SMTP |
| Versleuteling | SSL/TLS en STARTTLS verwisseld |
| Gebruikersnaam | volledig adres in plaats van korte naam, of omgekeerd |
Wissel je de versleuteling, dan zet YouniqMail meteen de gebruikelijke poort mee; past een poort niet bij de versleuteling, dan waarschuwt het formulier.
Inkomend en uitgaand zijn gescheiden zaken: Verbinding testen controleert eerst IMAP, dan SMTP, en zegt welk deel mislukt. Komen er wel berichten binnen maar gaat er niets uit, dan ligt het aan het SMTP-deel.
4. De aanbieder zelf
Section titled “4. De aanbieder zelf”Storingen komen voor. De statuspagina van de aanbieder (of een korte zoekopdracht naar “aanbieder storing”) maakt in seconden duidelijk of duizend anderen op dit moment hetzelfde probleem hebben.
Bijzondere gevallen
Section titled “Bijzondere gevallen”Proton Mail: verbindingsfouten betekenen bijna altijd dat de Bridge niet draait. Na een herinstallatie kan de Bridge bovendien een nieuw certificaat tonen; dat bevestig je in de accountinstellingen.
Antivirus en firewall: sommige beveiligingsprogramma’s nestelen zich in e-mailverbindingen (“SSL-scanning”) en vervangen daarbij het certificaat van de server. YouniqMail weigert zulke verbindingen, de certificaatcontrole laat zich niet uitschakelen. Een uitzondering voor YouniqMail in het beveiligingsprogramma lost dat op.
Proxy: eigen proxy-instellingen voor mailverbindingen zijn er niet; YouniqMail heeft directe toegang tot de mailpoorten nodig.
Het werkte maanden en toen niet meer, zonder dat er iets veranderde: meestal een ingetrokken app-wachtwoord, een teruggetrokken aanmelding of een wijziging aan de serverkant. De tooltip bij de waarschuwingsdriehoek in de zijbalk noemt de reden; de logbestanden geven de lange versie.