As minhas mensagens não chegam
Quando não aparece nenhuma mensagem, ou nem todas aparecem, é quase sempre uma de poucas causas. Percorre os pontos pela ordem.
1. A primeira sincronização ainda está a decorrer?
Seção intitulada “1. A primeira sincronização ainda está a decorrer?”Depois de configurar uma conta, o YouniqMail carrega primeiro a lista de mensagens e só depois o respetivo conteúdo. Em caixas de correio grandes isso demora algum tempo.
Com a janela larga, o progresso aparece no cabeçalho ao lado do botão de sincronizar, por exemplo «A carregar cabeçalhos 120/5000». O carregamento de conteúdos mais antigos mostram-no o painel e Definições → Avançado. Enquanto ali algo estiver a decorrer, esperar é a atitude certa.
2. Há sequer ligação?
Seção intitulada “2. Há sequer ligação?”Se o YouniqMail estiver offline, aparece no cabeçalho um símbolo amarelo Offline. Nesse caso não são carregadas mensagens novas, e as mensagens a enviar acumulam-se na caixa de saída.
O YouniqMail verifica a ligação através dos servidores de correio das tuas contas. Se uma rede bloquear as portas de correio, por exemplo num hotel ou na empresa, o YouniqMail aparece por isso offline, embora as páginas web carreguem. Ver A ligação falha. No estado offline, o YouniqMail verifica sozinho, a cada poucos segundos, se a ligação voltou.
3. A conta mostra um erro?
Seção intitulada “3. A conta mostra um erro?”Um triângulo de aviso vermelho ao lado da conta na barra lateral indica um erro de ligação ou de início de sessão; a dica de ferramenta indica o motivo. Uma palavra-passe expirada ou alterada é a causa mais frequente quando uma conta deixa subitamente de receber mensagens, apesar de antes funcionar.
Abre Definições → Contas de e-mail, escolhe na conta afetada Alterar definições IMAP/SMTP, introduz a nova palavra-passe ou palavra-passe de aplicação e verifica-a com Testar ligação. Em contas com início de sessão Microsoft esta janela não existe; aí só ajuda remover a conta e adicioná-la de novo, ver Microsoft.
4. As pastas estão corretamente atribuídas?
Seção intitulada “4. As pastas estão corretamente atribuídas?”Se faltam mensagens não na caixa de entrada, mas em Enviados, Rascunhos ou Lixo, a causa costuma ser uma atribuição de pastas incorreta.
Verifica em Definições → Contas de e-mail, na conta afetada, na secção Mapeamento de pastas, que pasta do servidor está atribuída a que função.
5. Uma regra ou um bloqueio está a desviar as mensagens?
Seção intitulada “5. Uma regra ou um bloqueio está a desviar as mensagens?”Uma regra de automatização pode mover mensagens antes de as veres. É fácil não reparar, porque o YouniqMail não mostra propositadamente nenhuma notificação para essas mensagens.
Abre Definições → Automatizações e verifica se está a atuar alguma regra que não esperavas. Para testar, desativa-a temporariamente com o seu interruptor.
As mensagens de remetentes em Definições → Contactos bloqueados vão automaticamente para a pasta de spam ou para o lixo, conforme a definição aí.
6. Uma vista está a filtrar a lista?
Seção intitulada “6. Uma vista está a filtrar a lista?”Verifica se acima da lista de mensagens está ativo outro separador que não Todos, por exemplo Não lidos, Lidos ou Com anexos. Também uma pesquisa em curso ou uma pasta inteligente selecionada mostra, por natureza, apenas uma parte.
Se uma conta faltar nas pastas comuns, como a caixa de entrada de todas as contas, talvez tenha ativado Excluir das caixas de correio agrupadas (em Definições → Contas de e-mail).
7. É do lado do servidor?
Seção intitulada “7. É do lado do servidor?”Inicia sessão na interface web do teu fornecedor. Se a mensagem também faltar ali, nunca chegou e o problema não está no YouniqMail. Neste caso, verifica a pasta de spam do teu fornecedor.
Se a mensagem estiver no webmail mas não no YouniqMail, um clique direito na pasta → Forçar nova sincronização completa da caixa de correio volta a sincronizar a pasta. As etiquetas e notas mantêm-se.
Se nada disto ajudar
Seção intitulada “Se nada disto ajudar”Ativa em Definições → Avançado a opção Ativar registos de depuração, provoca o problema mais uma vez e descreve-nos o caso. Indica:
- o teu fornecedor de correio
- se afeta todas as contas ou só uma
- se as mensagens estão presentes na interface web do fornecedor
- desde quando existe o problema
Onde ficam os registos está descrito em Registos para o suporte.