A aplicação não arranca
Os problemas de arranque são raros, mas inquietantes: afinal, as tuas mensagens estão no programa. O mais importante primeiro: em quase todos os casos os dados estão intactos, e as mensagens continuam também no servidor. Mantém a calma e percorre os pontos de cima para baixo.
Primeiro as explicações simples
Seção intitulada “Primeiro as explicações simples”Depois de uma atualização, o primeiro arranque demora mais. Quando uma versão nova reorganiza ou arruma a base de dados, mostra entretanto uma pequena janela como Atualização da base de dados ou Manutenção da base de dados com o progresso. Em caixas de correio grandes isto pode levar alguns minutos. A janela não pode ser fechada; deixa-a trabalhar e não termines a aplicação de fora durante esse tempo.
A aplicação já está em execução? Um segundo arranque traz simplesmente para a frente a janela da aplicação em execução. Se um processo antigo bloqueado ainda prender a base de dados, aparece o aviso Base de dados bloqueada. Termina então todos os processos do YouniqMail, no Mac no Monitor de Atividade, no Windows no Gestor de Tarefas, ou termina sessão e volta a iniciá-la. Reiniciar o computador também resolve.
«Chave da base de dados em falta»
Seção intitulada “«Chave da base de dados em falta»”Esta caixa de diálogo aparece quando a base de dados encriptada existe,
mas o YouniqMail já não encontra a respetiva chave. Típico depois de
uma reinstalação do sistema operativo, de um chaveiro reposto, de um
ficheiro de definições config.json eliminado ou quando o ficheiro da
base de dados foi copiado de outro computador.
A caixa de diálogo oferece três caminhos:
- Introduzir chave…: colar a chave de recuperação de 64 caracteres da configuração e Desbloquear. Com isto a base de dados abre-se, e tudo volta a estar disponível. Daí o conselho constante de a guardares.
- Repor dados locais: só quando a chave já não existe mesmo. O YouniqMail recomeça com uma base de dados vazia: voltas a configurar as tuas contas, e as mensagens voltam do servidor. Notas, regras, assinaturas, modelos e chaves PGP ficam perdidos sem uma cópia de segurança. As definições da aplicação mantêm-se.
- Sair: por exemplo para recuperar o
config.jsonde uma cópia de segurança e depois tentar de novo.
O pedido da palavra-passe mestra não avança
Seção intitulada “O pedido da palavra-passe mestra não avança”Depois de sete tentativas erradas, o YouniqMail bloqueia novas tentativas durante 30 segundos. A janela faz a contagem decrescente e depois volta a ativar o campo da palavra-passe; pouco antes do bloqueio, indica quantas tentativas restam. O que fazer em caso de esquecimento está em Palavra-passe mestra.
A janela fica branca ou nem sequer aparece
Seção intitulada “A janela fica branca ou nem sequer aparece”- Termina completamente uma vez (macOS: Sair no menu do Dock ou Cmd+Q; Windows: pelo Gestor de Tarefas) e volta a iniciar.
- Depois de atualizações do controlador gráfico: reinicia o computador. Os erros de visualização depois de trocas de controlador resolvem-se assim quase sempre.
Se nada ajudar
Seção intitulada “Se nada ajudar”Se aparecer YouniqMail: Erro de arranque, a causa está na mensagem. Os registos registam além disso até onde chegou o arranque e onde falhou. São a base de qualquer pedido de suporte. A pasta de registos também é acessível sem a aplicação em execução; o caminho está indicado no artigo ligado.
De resto, reinstalar a própria aplicação não tem risco: substitui apenas o programa, não a pasta de dados. Mensagens, definições e base de dados mantêm-se e são retomadas no arranque seguinte.