Registos para o suporte

Atualizado em outubro de 2026

Quando algo emperra, os registos são o caminho mais rápido até à causa: o YouniqMail escreve continuamente processos, avisos e erros em ficheiros que registam exatamente o que correu mal e quando. Um pedido de suporte com registos poupa quase sempre a volta de «podes descrever melhor?».

Abrir a pasta de registos

O caminho mais cómodo é pela aplicação: em Definições → Avançado, na secção Registos, junto a Localização dos ficheiros de registo: está o caminho como ligação. Um clique nele abre a pasta.

Se a aplicação nem sequer arrancar, chegas à pasta diretamente pelo sistema de ficheiros: fica na pasta de dados, dentro de logs:

Sistema operativo:macOSWindowsLinux

~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/

No Finder: Ir → Ir para a pasta… e colar o caminho.

%APPDATA%\YouniqMail\logs\

Cola a linha assim na barra de endereço do Explorador; o %APPDATA% é resolvido pelo próprio Windows.

~/.config/YouniqMail/logs/

O ficheiro atual chama-se main.log. Quando chega a 5 MB, passa a main.old.log e começa um novo; as versões mais antigas são então substituídas.

Registos de depuração

Para casos persistentes há o nível detalhado: o interruptor Ativar registos de depuração em Definições → Avançado. Com isto a aplicação passa a registar de forma bem mais pormenorizada, também a duração de muitos processos, e fica um pouco mais lenta. Faz sentido o seguinte procedimento:

1. Ativar os registos de depuração.
2. Provocar o problema uma vez, de forma controlada.
3. Recolher os registos e desativar de novo o nível de depuração.

O que consta nos registos e o que não consta

Os registos contêm processos técnicos: carimbos de data e hora, mensagens de erro, identificadores de contas afetadas e nomes de servidor. Palavras-passe, tokens de acesso e chaves o YouniqMail filtra antes de escrever, e os nomes de pastas são encurtados em muitos sítios. O texto e o assunto das mensagens não constam, mas podem aparecer endereços de e-mail. Dá uma vista de olhos antes de os enviares, se isso for importante para ti; os ficheiros são texto normal.

Para o suporte

Envia o main.log (se o problema tiver sido reproduzido há pouco, basta este; senão também o main.old.log) juntamente com três indicações:

• O que fizeste? («Verifiquei a conta X», «abri uma mensagem com anexo grande»)
• O que aconteceu e o que esperavas que acontecesse?
• Desde quando? («depois da atualização», «desde a mudança de fornecedor»)

Útil é também um relatório de diagnóstico: em Definições → Importar / Exportar, na secção Reportar um problema, Exportar relatório de diagnóstico cria um ficheiro com a versão da aplicação, o sistema operativo, estatísticas da base de dados (só contagens) e a estrutura anonimizada das tuas regras. Conteúdos de mensagens, contactos e palavras-passe não estão incluídos.

Com isto, a procura do erro é curta na maioria dos casos.