Protokolle für den Support
Wenn etwas klemmt, sind die Protokolle der schnellste Weg zur Ursache: YouniqMail schreibt Abläufe, Warnungen und Fehler laufend in Dateien, die genau festhalten, was wann schiefging. Eine Support-Anfrage mit Protokollen spart fast immer die Runde „kannst du das genauer beschreiben?“.
Protokollordner öffnen
Abschnitt betitelt „Protokollordner öffnen“Der bequeme Weg führt über die Anwendung: Unter Einstellungen → Erweitert steht im Bereich Protokollierung bei Speicherort der Protokolldateien: der Pfad als Link. Ein Klick darauf öffnet den Ordner.
Startet die Anwendung gar nicht erst, erreichst du den Ordner direkt
im Dateisystem: Er liegt im Datenverzeichnis unter logs:
~/Library/Application Support/YouniqMail/logs/Im Finder: Gehe zu → Gehe zum Ordner… und den Pfad einfügen.
%APPDATA%\YouniqMail\logs\Die Zeile so in die Adressleiste des Explorers einfügen, %APPDATA%
löst Windows selbst auf.
~/.config/YouniqMail/logs/Die aktuelle Datei heißt main.log. Erreicht sie 5 MB, wird sie zu
main.old.log, und eine neue beginnt; ältere Stände werden dabei
überschrieben.
Debug-Protokollierung
Abschnitt betitelt „Debug-Protokollierung“Für hartnäckige Fälle gibt es die ausführliche Stufe: der Schalter Debug-Protokollierung aktivieren unter Einstellungen → Erweitert. Damit schreibt die Anwendung deutlich detaillierter mit, auch die Dauer vieler Abläufe, und wird dabei etwas langsamer. Sinnvoll ist der Ablauf:
- Debug-Protokollierung einschalten.
- Das Problem einmal gezielt auslösen.
- Protokolle einsammeln, Debug-Stufe wieder ausschalten.
Was in den Protokollen steht, und was nicht
Abschnitt betitelt „Was in den Protokollen steht, und was nicht“Protokolle enthalten technische Abläufe: Zeitstempel, Fehlermeldungen, betroffene Konten-IDs und Servernamen. Passwörter, Zugangstokens und Schlüssel filtert YouniqMail vor dem Schreiben heraus, Ordnernamen werden an vielen Stellen gekürzt. Mailtexte und Betreffzeilen stehen nicht darin, wohl aber können E-Mail-Adressen auftauchen. Wirf vor dem Weitergeben einen kurzen Blick hinein, wenn dir das wichtig ist; die Dateien sind gewöhnlicher Text.
An den Support
Abschnitt betitelt „An den Support“Schick die main.log (bei frisch reproduziertem Problem reicht sie,
sonst auch main.old.log) zusammen mit drei Angaben:
- Was hast du getan? („Konto X abgerufen”, „Mail mit großem Anhang geöffnet”)
- Was ist passiert, und was hättest du erwartet?
- Seit wann? („nach dem Update”, „seit dem Anbieterwechsel”)
Hilfreich ist außerdem ein Diagnosebericht: Unter Einstellungen → Import / Export im Bereich Problem melden erzeugt Diagnosebericht exportieren eine Datei mit App-Version, Betriebssystem, Datenbank-Statistiken (nur Anzahlen) und der anonymisierten Struktur deiner Regeln. Mailinhalte, Kontakte und Passwörter sind nicht enthalten.
Damit ist die Fehlersuche in den meisten Fällen eine kurze.